N° de certificat : 3003114
Un regard extérieur pour progresser
Dans un marché toujours plus concurrentiel, la qualité de l’accueil n’est plus un argument parmi d’autres. C’est ce qui décide si un client revient, recommande, ou disparaît en silence.
Colibri Tourisme vous apporte le regard extérieur que vous ne pouvez pas vous porter à vous-même. Un regard exigeant, constructif, et toujours orienté vers ce que vous pouvez améliorer dès demain.
Vous voulez
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Savoir ce que vos clients vivent vraiment ? Pas ce qu’ils vous disent en face, ni ce que vous supposez. Un audit mystère ou un diagnostic 360° de votre parcours client vous donne une photographie objective de chaque point de contact, de la réservation au départ — avec les angles morts que seul un regard extérieur peut révéler.
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Vous distinguer par l’excellence ? Dans l’hôtellerie, la restauration, les loisirs ou l’accueil en office de tourisme, les détails font toute la différence. Ce sont eux que nous traquons et sur lesquels nous vous proposons des préconisations qu’il est immédiatement possible de mettre en place.
- Qu’on dise de vous que vous êtes au top ? Décrocher un label renforce votre crédibilité. Par ailleurs, ces labels sont de précieux des outils de management.
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Valoriser vos équipes ? Un audit n’est pas un simple contrôle. C’est une reconnaissance du travail accompli. Il met en lumière ce qui fonctionne. il définit les pistes d’amélioration et donne à vos équipes le bon cap pour progresser.
Ce que nous pouvons faire pour vous
Depuis 2017, Colibri Tourisme réalise des audits qualité pour la marque Qualité Tourisme et accompagne des établissements et des territoires vers les labels qui font la différence. En tant que cabinet indépendant, nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne d’accueil touristique.
Les audits mystère et diagnostics 360° : nous vivons l’expérience client du début jusqu’à la fin : réservation, accueil, séjour, départ — avec un scénario classique et une grille d’évaluation précise. Le compte-rendu, que vous recevez, explique, hiérarchise et vous donne des préconisations.
Les audits de labels : Destination d’Excellence, Famille Plus. Nous sommes habilités par Atout France pour le label Destination d’Excellence et par le réseau national pour le label Famille Plus. Nous vous guidons pas à pas pour transformer ces labels en outils de positionnement et de communication.
Les audits ISO 20121 pour l’événementiel responsable : nous réalisons des diagnostics pour les structures souhaitant s’engager dans la norme ISO 20121, avec une connaissance fine des exigences documentaires et des points de vigilance récurrents.
Nos domaines d'intervention
Nous intervenons auprès de l’ensemble de la filière touristique : hôtellerie et résidences de tourisme, hôtellerie de plein air (campings, hébergements insolites), restauration, activités sportives et de loisirs, lieu de visite, visite guidée, caveaux et points de vente, offices de tourisme, communes touristiques et stations classées.
Pourquoi confier votre audit à Colibri Tourisme ?
- Parce que nous menons nos missions avec exigence et bienveillance ;
- Parce que nous avons une solide expérience en management de l’entreprise touristique qui nous permet de formuler des recommandations que vos équipes peuvent facilement mettre en oeuvre ;
- Parce que l’engagement dans un tourisme responsable est, pour nous, une vraie valeur ;
- Pour notre bonne humeur et notre envie d’avancer.
On ré-allume les étoiles
Une charte de tourisme durable est un document fédérateur, co-construit avec les acteurs d’un territoire, qui définit les engagements, critères et bonnes pratiques pour un tourisme respectueux de l’environnement, des habitants et de la culture locale. Elle permet aux professionnels de s’engager dans un réseau d’acteurs écoresponsables.
La durée varie selon l’ampleur du projet, mais une démarche complète (diagnostic, concertation, charte, formation, guide) s’étale généralement sur 12 à 18 mois.
Non. Nous accompagnons tous les territoires engagés dans une démarche de tourisme durable : Pays, communautés de communes, offices de tourisme, CRT, CDT, destinations privées…
