Ce sont des critères obligatoires : sans eux, pas de label. Mais l’enjeu dépasse la case à cocher. Une part significative de vos visiteurs est concernée par une situation de handicap, temporaire ou durable, et ces clients voyagent rarement seuls. Deux jours pour savoir quoi faire concrètement : les gestes et les mots justes à l’accueil, les quatre familles de handicap et ce que chacune change dans votre organisation, le parcours de votre client depuis son arrivée, l’information à publier en amont et sur votre site. Les exigences du référentiel sont traitées en parallèle, pour que vous sortiez avec un accueil réellement amélioré et vos critères satisfaits.