L'incontournable du succès
Dans un marché touristique en constante évolution, la qualité est, pour nous, une dimension indissociable du management d’entreprise et qui doit être ancrée dans sa gestion quotidienne. Elle ne concerne pas seulement les besoins de base comme la propreté, la maintenance… Ce n’est pas suffisant pour déclencher la satisfaction et la fidélisation du client ! Il faut rajouter le fameux effet Waouh, ce mélange d’émotions agréables, qui dépasse les attentes du client.
Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Maya Angelou
Une expérience dans l'audit et le conseil
Avec une solide expérience dans l’audit et le conseil, Colibri Tourisme effectue depuis 2017 des audits qualité pour la marque Qualité Tourisme. Aujourd’hui, nous sommes habilités par Atout France pour auditer le label Destination d’Excellence et par le réseau des communes touristiques pour le label Famille Plus.
En tant que cabinet indépendant, nous réalisons des audits qualité d’adhésion ou de renouvellement pour divers acteurs de la chaîne d’accueil touristique, incluant hôtels, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restaurants, lieux de visite, agences événementielles, centres de congrès, et activités sportives et de loisirs.
Nous vous aidons à identifier et à implémenter les meilleures pratiques dans tous les aspects de votre entreprise. Qu’il s’agisse de l’hospitalité, de l’expérience client, de vos engagements écoresponsables ou de vos prestations de services, notre approche couvre l’ensemble de des fonctions de l’entreprise.
Notre expérience dans l’animation de démarches qualité, le conseil aux entreprises et le développement durable font que lors du débriefing, nous ne nous contentons pas de cocher des cases, mais nous apportons des idées concrètes, des pistes d’action et des conseils avisés pour améliorer l’expérience client et intégrer les nouveaux critères du référentiel avec du bon sens.
Vous voulez
- Vous distinguer sur le marché en mettant l’accent sur un service personnalisé de qualité et une grande attention aux petits détails ?
- Qu’on dise de vous que vous êtes au top ?
- Offrir une belle expérience à vos clients qui dépasse leurs attentes pour les inciter à revenir ?
- Valoriser le travail de votre équipe auprès de votre clientèle ?
- Avoir un regard extérieur sur votre établissement ?
Ce que nous pouvons faire pour vous
- Vous accompagner dans la création de référentiel qualité propre à votre marque
- Réaliser un audit complet ou sur des champs bien définis, mystère ou à blanc
- Auditer votre établissement pour obtenir le label Destination d’Excellence
- Réaliser l’audit de votre commune pour le label Famille Plus – destination mer, nature et ville.
Pourquoi nous choisir ?
- Parce que nous menons nos missions avec exigence et bienveillance ;
- Parce que nous avons une solide expérience en organisation et management de l’entreprise touristique pour vous prodiguer les meilleurs conseils ;
- Parce que l’engagement dans un tourisme responsable est, pour nous, une vraie valeur ;
- Pour notre bonne humeur et notre envie d’avancer.
