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# le choix d’un hôtel sur Internet

 

Pourquoi les clients choisissent-ils un hôtel plutôt qu’un autre sur Internet ?

Nous avons décortiqué l’étude de 2017 Travel Website Behavior Study de l’entreprise américaine Fuel laquelle a interrogé plus de 2000 clients sur la manière dont ils ont réservé leur séjour les 12 derniers mois. Voici ce que nous apprend l’étude :

Une belle balade avant la réservation

86% des personnes interrogées visitent au moins 9 sites différents avant de réserver.
Les visiteurs reviennent, en moyenne, 3 à 4 fois sur le même site avant de réserver. Sur l’ensemble de ces visites, l’internaute reste 30 minutes avant de prendre sa décision.

Le site web est votre meilleure carte de visite !

Même si l’établissement est repéré sur des sites d’OTA, le site internet de l’hôtel est la source d’informations qui influence le plus, le choix et la décision.  

A la question, quels sont les facteurs qui influencent votre choix et les pages que vous consultez spontanément ?

– le prix
– l’environnement
– l’aspect et la grandeur de la chambre
– les offres spéciales
– les services
– les avis-clients

Le premier motif d’abandon est le prix mais également les photos de mauvaise qualité et la lenteur de navigation du site internet. Parmi les autres informations, les personnes interrogées notent qu’il manque souvent des informations sur l’accueil des animaux, les activités à faire avec les enfants…

 Ce qu’il faut avoir :

– un site Internet avec un design attrayant, de belles photos,
– des informations faciles à trouver : prix, descriptif des services et chambres, les activités complémentaires ( Où manger ? Où boire un verre ? …)
– la possibilité de vous contacter facilement dès la page d’accueil.